Support

Recherchez votre destination ainsi que vos dates de prise en charge et de restitution sur notre page d'accueil. Parcourez les résultats, sélectionnez une voiture adaptée à vos besoins, puis suivez les étapes pour ajouter des accessoires, choisir votre couverture et régler les frais de réservation en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre réservation vérifiée manuellement (sous 24 heures).

Oui. Rendez-vous sur Mes réservations pour consulter votre réservation et demander des modifications. Si vous avez réservé en tant qu'invité, l'e-mail de confirmation contient un lien de connexion en un clic qui vous y conduit directement. Les modifications sont soumises à disponibilité.

Il n'y a aucuns frais d'annulation. Vous pouvez annuler à tout moment jusqu'à 24 heures avant la prise en charge de la voiture. Les annulations peuvent être effectuées depuis le tableau de bord de votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance.

Veuillez noter : les frais de réservation payés en ligne ne sont pas remboursables, y compris en cas d'annulation de votre réservation. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent.

La durée minimale de location est généralement de 1 jour. Les durées maximales varient selon le véhicule et la disponibilité — les locations plus longues bénéficient souvent de meilleurs tarifs journaliers. Contactez-nous pour les locations dépassant 30 jours.

Vous payez des frais de réservation non remboursables en ligne au moment de la réservation pour garantir votre réservation. Le solde restant est réglé directement à la société de location au moment de la prise en charge.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte de crédit
• Visa
• Mastercard

Les frais de réservation en ligne sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Les cartes suivantes ne sont pas acceptées lors de la prise en charge du véhicule :

• Visa Electron
• Cartes Maestro
• Revolut ou autres cartes de débit de banques en ligne
• Cartes portant la mention "À usage électronique uniquement"

Si vous ne pouvez pas présenter une carte acceptée lors de la prise en charge, un dépôt en espèces de 200 à 500 EUR peut être exigé.

Non. Le prix indiqué lors de la réservation comprend la location, la couverture d'assurance et les extras répertoriés. Des frais supplémentaires ne s'appliquent que si vous ajoutez des accessoires optionnels, restituez la voiture en retard ou causez des dommages non couverts par l'assurance incluse.

Les frais de réservation sont un acompte partiel versé en ligne pour confirmer votre réservation. Le montant exact est indiqué pendant le processus de réservation et est déduit du prix total de la location — le reste est réglé directement à la société de location lors de la prise en charge.

Les frais de réservation ne sont pas remboursables, y compris en cas d'annulation de votre réservation.

Toutes les locations incluent une couverture complète sans frais supplémentaires :

• Assurance responsabilité civile illimitée
• Assistance routière 24 h/24
• Véhicule de remplacement sur demande
• Remorquage couvert par l'assurance tous risques

La couverture complète s'applique sur présentation d'un constat amiable ou d'un procès-verbal de police.

Pour les accidents contre des objets, les rayures, les dommages intérieurs ou les incidents sans constat amiable, une franchise minimale de 150 à 300 EUR s'applique selon le véhicule. Elle peut être demandée sous forme de dépôt lors de la prise en charge ou facturée à la restitution.

Les éléments suivants ne sont pas couverts :

• Les amendes de stationnement et de circulation (plus 30 EUR de frais administratifs par amende)
• Les clés de remplacement
• Les dommages aux pneus et aux roues
• Les équipements ou documents retirés
• Les dommages par effraction lorsque des effets personnels ont été laissés à l'intérieur
• Le carburant incorrect — le locataire paie tous les frais de réparation

En cas d'accident, vous devez :

1. Informer immédiatement la société de location.
2. Remplir un constat d'accident avec tous les détails de l'autre partie et des témoins.
3. Avertir les autorités si quelqu'un est blessé.
4. Ne pas abandonner le véhicule sans prendre les précautions nécessaires pour le protéger.

En cas de vol, déposez une plainte auprès de la police et envoyez-en une copie à la société de location.

Vous devez présenter les éléments suivants lors de la prise en charge du véhicule :

• Un permis de conduire valide détenu depuis au moins 2 ans
• Une carte d'identité, une carte de séjour ou un passeport avec une adresse valide
• Une carte de crédit valide (Visa ou Mastercard)

Tous les conducteurs doivent avoir plus de 25 ans et détenir un permis valide depuis au moins 2 ans. Seuls les conducteurs mentionnés dans le contrat sont autorisés à conduire le véhicule.

Oui, les locations aller simple sont disponibles. Des frais d'aller simple peuvent s'appliquer selon les lieux de prise en charge et de restitution. Les frais seront indiqués pendant le processus de réservation.

Notre politique standard de carburant est plein à plein. Vous recevez la voiture avec un réservoir plein et devez la restituer avec un réservoir plein. Si la voiture est restituée avec moins de carburant, des frais de ravitaillement s'appliqueront.

Oui. Vous pouvez demander la livraison du véhicule à une autre adresse. Ce service doit être demandé en même temps que la réservation et peut entraîner des frais de livraison supplémentaires selon la distance.

Réservez votre transfert en ligne en sélectionnant votre aéroport, votre destination, la date et le nombre de passagers. Votre chauffeur vous accueillera dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom et vous conduira directement à votre destination. Tous les transferts incluent le suivi des vols et un service d'accueil.

Tous les transferts aéroport incluent le suivi des vols. Votre chauffeur suivra votre vol en temps réel et ajustera l'heure de prise en charge en conséquence. Jusqu'à 60 minutes d'attente gratuite sont incluses après l'atterrissage de votre vol.

Oui. Pendant le processus de réservation, vous pouvez ajouter un transfert retour. Les réservations aller-retour sont pratiques et garantissent que vous disposez d'un transport organisé pour l'arrivée comme pour le départ.

Nous proposons plusieurs catégories de véhicules selon la taille de votre groupe :

• Berline — jusqu'à 4 passagers
• Premium — jusqu'à 4 passagers avec véhicule de luxe
• Minivan — jusqu'à 7 passagers
• Grand fourgon — jusqu'à 16 passagers

Nous utilisons un système de connexion sans mot de passe. Saisissez simplement votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien magique. Cliquez sur le lien pour vous connecter — aucun mot de passe nécessaire. Votre compte est créé automatiquement lors de votre première connexion.

RCBP Rewards est notre programme de fidélité. Vous gagnez des points sur chaque réservation effectuée, qui peuvent être utilisés pour de futures locations et services. Rendez-vous sur la page Récompenses de votre compte pour consulter votre solde.

Non. Vous pouvez effectuer une réservation en tant qu'invité. Votre e-mail de confirmation inclut un lien de connexion en un clic pour consulter et gérer votre réservation. La création d'un compte est facultative et vous permet de gagner des points Récompenses et d'enregistrer vos informations pour des réservations futures plus rapides.