Soporte

Busque su destino y las fechas de recogida y devolución en nuestra página de inicio. Explore los resultados, seleccione el coche que se ajuste a sus necesidades y, a continuación, siga los pasos para añadir accesorios, elegir su cobertura y pagar la tasa de reserva en línea. Recibirá un correo de confirmación una vez que su reserva se haya verificado manualmente (en un plazo de 24 horas).

Sí. Visite Mis reservas para consultar y solicitar cambios en su reserva. Si reservó como invitado, el correo de confirmación contiene un enlace de inicio de sesión con un solo toque que le lleva directamente allí. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

No hay ninguna tasa de cancelación. Puede cancelar en cualquier momento hasta 24 horas antes de la recogida del coche. Las cancelaciones pueden realizarse desde el panel de su cuenta o poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte.

Tenga en cuenta: la tasa de reserva pagada en línea no es reembolsable, incluso si cancela su reserva. No se aplican cargos adicionales.

El periodo de alquiler mínimo suele ser de 1 día. Los periodos de alquiler máximos varían según el vehículo y la disponibilidad — los alquileres más largos a menudo obtienen mejores tarifas diarias. Contáctenos para alquileres que superen los 30 días.

Paga una tasa de reserva no reembolsable en línea en el momento de la reserva para asegurar su reserva. El saldo restante se paga directamente a la empresa de alquiler en el momento de la recogida.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• Visa
• Mastercard

La tasa de reserva en línea se procesa de forma segura a través de Stripe.

Las siguientes tarjetas no se aceptan en la recogida del vehículo:

• Visa Electron
• Tarjetas Maestro
• Revolut u otras tarjetas de débito de bancos en línea
• Tarjetas marcadas con "Solo para uso electrónico"

Si no puede proporcionar una tarjeta aceptada en la recogida, es posible que se requiera un depósito en efectivo de 200 a 500 EUR.

No. El precio que se muestra en la reserva incluye el alquiler, la cobertura del seguro y los extras indicados. Solo se aplican cargos adicionales si añade accesorios opcionales, devuelve el coche con retraso o causa daños no cubiertos por el seguro incluido.

La tasa de reserva es un pago parcial anticipado realizado en línea para confirmar su reserva. El importe exacto se muestra durante el proceso de reserva y se deduce del precio total del alquiler — el resto se paga directamente a la empresa de alquiler en la recogida.

La tasa de reserva no es reembolsable, incluso si cancela su reserva.

Todos los alquileres incluyen cobertura completa sin coste adicional:

• Seguro de responsabilidad civil ilimitado
• Asistencia en carretera 24 horas
• Vehículo de sustitución bajo petición
• Remolque cubierto por el seguro a todo riesgo

La cobertura completa se aplica cuando se presenta un parte de daños o un atestado policial.

En caso de accidentes contra objetos, arañazos, daños en el interior o incidentes sin parte de daños, se aplica una franquicia mínima de 150 a 300 EUR según el vehículo. Esto puede solicitarse como depósito en la recogida o cobrarse en la devolución.

Lo siguiente no está cubierto:

• Multas de aparcamiento y de tráfico (más una tasa administrativa de 30 EUR por multa)
• Llaves de repuesto
• Daños en neumáticos y ruedas
• Equipamiento o documentación retirados
• Daños por robo cuando se dejaron objetos personales en el interior
• Combustible incorrecto — el arrendatario paga todos los costes de reparación

En caso de accidente, debe:

1. Informar inmediatamente a la empresa de alquiler.
2. Cumplimentar un parte de accidente con todos los datos de la otra parte y de los testigos.
3. Avisar a las autoridades si hay heridos.
4. No abandonar el vehículo sin tomar precauciones para protegerlo.

En caso de robo, presente un atestado policial y envíe una copia a la empresa de alquiler.

Debe presentar lo siguiente en la recogida del vehículo:

• Un permiso de conducir válido con una antigüedad de al menos 2 años
• Documento de identidad, tarjeta de residencia o pasaporte con domicilio válido
• Una tarjeta de crédito válida (Visa o Mastercard)

Todos los conductores deben tener más de 25 años y poseer un permiso válido desde hace al menos 2 años. Solo los conductores indicados en el contrato están autorizados a conducir el vehículo.

Sí, están disponibles los alquileres de un solo trayecto. Puede aplicarse una tasa de un solo trayecto según los lugares de recogida y devolución. La tasa se mostrará durante el proceso de reserva.

Nuestra política de combustible estándar es de lleno a lleno. Recibe el coche con el depósito lleno y debe devolverlo con el depósito lleno. Si el coche se devuelve con menos combustible, se aplicará un cargo por repostaje.

Sí. Puede solicitar la entrega del vehículo en una dirección diferente. Este servicio debe solicitarse junto con la reserva y puede conllevar una tasa de entrega adicional según la distancia.

Reserve su traslado en línea seleccionando su aeropuerto, destino, fecha y número de pasajeros. Su conductor le recibirá en la sala de llegadas con un cartel con su nombre y le llevará directamente a su destino. Todos los traslados incluyen seguimiento del vuelo y un servicio de bienvenida.

Todos los traslados al aeropuerto incluyen seguimiento del vuelo. Su conductor seguirá su vuelo en tiempo real y ajustará la hora de recogida en consecuencia. Se incluyen hasta 60 minutos de tiempo de espera gratuito tras el aterrizaje de su vuelo.

Sí. Durante el proceso de reserva puede añadir un traslado de vuelta. Las reservas de ida y vuelta son cómodas y garantizan que tenga el transporte organizado tanto para la llegada como para la salida.

Ofrecemos varias categorías de vehículos según el tamaño de su grupo:

• Sedán — hasta 4 pasajeros
• Premium — hasta 4 pasajeros con vehículo de lujo
• Monovolumen — hasta 7 pasajeros
• Furgoneta grande — hasta 16 pasajeros

Utilizamos un sistema de inicio de sesión sin contraseña. Simplemente introduzca su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace mágico. Haga clic en el enlace para iniciar sesión — no se necesita contraseña. Su cuenta se crea automáticamente en su primer inicio de sesión.

RCBP Rewards es nuestro programa de fidelización. Gana puntos en cada reserva completada, que pueden utilizarse para futuros alquileres y servicios. Visite la página de recompensas en su cuenta para consultar su saldo.

No. Puede completar una reserva como invitado. Su correo de confirmación incluye un enlace de inicio de sesión con un solo toque para consultar y gestionar su reserva. Crear una cuenta es opcional y le permite ganar puntos de Rewards y guardar sus datos para futuras reservas más rápidas.